SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SERVICE DESIGN

Com a evolução da tecnologia nos últimos anos e com a existência de serviços cada vez mais “digitais” as empresas perceberam que precisam entregar mais do que um produto ou serviço, é preciso ter algum benefício atrelado se quiserem ser mais relevantes e significativas na percepção do consumidor. Para entregar experiências completas, bem-sucedidas e significantes, você precisa pensar de forma holística e não apenas no seu produto final. As melhores experiências de serviço envolvem a orquestração de todos os momentos em que o cliente se envolve com a sua empresa.

O design de serviço aborda ferramentas que ajudam a pensar em toda a jornada do cliente com o negócio. As interações entre todas as pessoas envolvidas no serviço, os processos, infraestrutura, comunicação, materiais, para conseguir melhorar a qualidade do serviço.Compreender esses pontos como uma sequência de ações inter-relacionadas e em como seu cliente vai se sentir e agir em cada momento, é parte desse aprendizado.

A evolução das tecnologias digitais tem trazido mais conforto, rapidez e resultados aos usuários. Essa mudança tecnológica reflete o novo comportamento, necessidades e exigências do usuário moderno. As pessoas estão mais independentes e mais confiantes em operar tecnologias. Tais inovações têm feito com que a procura pelo Design de Experiência (UX) só aumente.

Utilizando metodologias do Design, o Service Designer trabalha para entender o perfil dos consumidores, seus desejos e suas necessidades a fim de garantir que determinado serviço seja competitivo para o mercado e relevante para quem o usa. Esta área atua por meio da aplicação de metodologias e ferramentas para análise de cenários e responsáveis, incentivando a inovação e melhorias.

Além das disciplinas tradicionais de design e experiência centrado no usuário, prototipagem, design de artefato e gamificação, a grade curricular da UNAMA conta também com conteúdo voltado à gestão de projetos, inovação e empreendedorismo. Com isso, você terá acesso a ferramentas para a criação e o fortalecimento de um nicho mercadológico de Design e Tecnologia da Informação, através da produção de tecnológica voltada para o desenvolvimento de serviços com experiências inovadoras.

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